家電量販店の店員さんの態度が悪い理由が分かったら、安く買うのとか簡単すぎて儲けた件

こんにちは、つっちーです。

買い物してて、
店員さんの態度が悪くてムカついたり、
イラッとしたり、「なんだコイツ？！」って
思った事ある人、多いんじゃないでしょうか？

僕も、そのうちの一人で、
せどりを実践し頻繁に店舗行く前にも
そう思った事があったし、
せどりしてからは、特に態度が悪い店員さんに
遭遇する事もありました。
　
　
でも、そういう方と数多く接した中で分かったのは、
実は、そういった店員さん自体の性格が悪かったり、
捻じ曲がっている・・・。という訳ではなく、
環境や場所の影響をモロに受けて、
そのようになってしまっている事が、非常に多い事が
分かったんです。

そして、その背景を理解した上で店員さんに接すると、
特にこちらから交渉しなくても、相手の方から勝手に
商品を安くしてくれたり、すごく丁寧な接客に変わって、
数をたくさん買わせてくれる状況があります。
　
　

めちゃめちゃ態度が悪く、冷たい対応の店員さん

　
とある家電量販店によく行ってた時、
いつも態度が悪い店員さんがいました。
接客の態度はいつも冷たく、
例えば会釈なんかしても無視。

覇気がなく、いつ接しても
「やる気あんのかな???」
と感じるような対応でした。

それでも、
そのお店は結構おいしい商品があったり、
チラシの特売、安売りのワゴンセールがよく出るので、
足しげく通ってたんですが、

朝イチの抽選だったり、レジの会計で、
何かとその店員さんと接する機会があり、
その度に、態度が悪い対応にイライラを感じる
状況がありました。
　

イライラが超絶マックスながらも、店員攻略を考えるつっちー

　
で、あまりにも態度が悪いので、
僕もしばらく、イライラがかなりマックスで、
その人をなるべく避けようとしたり、
僕自身も、その店員さんに対して
冷たい対応をするようになっていました。

しかし、
そうすると相手だって気持ちよく思わず、
商品の数を多く買わせてもらえなかったり、
返品の対応を受け付けてもらえなかったりと、
何かと弊害がありました。
　
　
なので僕自身、考え方を変えて、
どうしたら店員さんが心を開いてくれるか？
自分に気持ちを許してくれるには、
どうしたらいいのか？という事を考えました。

で、僕が思いついたのは、
「とにかく明るく、笑顔で接する」
という事を心がけました。

具体的には、
その人に接客してもらった時には、
必ず笑顔で接し世間話を振ってみる。
接客終わりや会計終わりには、
「ありがとうございました。」と、
頭を下げてお辞儀をする。

要するに、普通は店員さんがお客さんにする事を、
逆に僕がその店員さんにしてみたらどうか？

という事を考えた訳です。
　
　
だって実際に、
僕自身、お店から商品を売ってもらわないと、
自分が販売して利益を得る為の商品を揃える事ができないし、
卸やメーカーとの面倒な交渉や契約を、
自分に代わってやってくれているとも考えられるし、
めちゃめちゃ利益が出るおいしい商品を
他店舗から引っ張ってきて、僕らにたくさん買わせてくれる
状況もある。

って考えた時に、
その為に動いてくれている店員さんの存在に、
感謝しかないなぁ・・・。と思って、

「よし、じゃあその感謝を形にしてみようっ！」

と考え、行動してみたのです。
　

態度が悪い状況が、一向に良くならない店員さん

　
で、そう考えて
相手を変える為には、まず自分からだ！
と思い実践したのですが、
まぁーーーーー、ほんと変わらない（笑）

2、3ヶ月の間は、1週間に3～5回ペースでお店に行き、
会釈をしたり、笑顔で接するのですが、
店員さんの態度が良くなる兆しは見えてこない・・・。

自分でそれを実践していて感じたのですが、
なかなか攻略しにくい、かなり手ごわいボス戦のように
感じる部分もありました。

でも、そんな感じでゲーム感覚の要素を取り入れた事で、
逆にそのように接する事が、僕自身楽しくなってきました。
　
　

相手との共通項を見つけた事で、仲悪い状態から一気に仲良くなる

　
そんな感じで、
なかなか心を開いてくれない状況が続いてました。

足しげく通っていたので、
顔見知りにはなっている。なので、

「今日は、天気悪いし寒いですね！」
「この商品、廃盤になっちゃうんですか？」

などなど、世間話を兼ねて色々な話題を
振っていたんですが、
春先になった時、その店員さんがお店の中でも
マスクをするようになりました。

それを見て僕は、
「もしかして花粉症かな・・・？
という事を思い、それを聞いてみたら、

「そうです、花粉症なんです。
この時期は、毎年ツラくって・・・」

と、それまで会話らしい会話にならず、
スルー気味だったものの、ちゃんと会話になる
返しをもらう事ができました！
　

一気にたたみかけるつっちー

　
それまで、あまり攻略の糸口が見えなかった僕ですが、
一気に仲良くなるキッカケをつかめた。

というのも、僕自身も物心ついた小さい時から花粉症で
かなり悩まされてきたので、
今はちゃんとシーズン前に薬をもらいにいき、
シッカリとした花粉症対策をしている。

それによって、かなり楽に過ごせているのですが、
その人は、仕事の忙しさに追われ、なかなか病院に行く機会もなく、
かなり苦しんでいる様子でした。
　
　
なので、自分がどれだけ良くなり、楽に過ごせているか？
たった1日病院に行くだけで、2、3ヶ月楽に過ごす事ができる事など、

ここぞとばかりに畳み掛けて喋りました。
っていうかむしろ、その時は、
僕が良くなった事を、同じ花粉症の人に伝え良くなってもらいたい！
という、強い思いで話した部分があります。

そしたら、その後数日して、
マスクをつけてなくて接客してくれた状況があり、
どうやらはじめて花粉症対策で病院に行き、
ちゃんと薬を処方してもらって、
建物の中では、マスクをしなくても快適に過ごせるようになった。
という事を教えてもらったんです。

そんな出来事があってから、
その店員さんとは、一気に仲良くなって
打ち解ける状況がありました。
　
　

その後は、色々とおいしい商品を紹介してもらったり、価格を安くしてもらう

　
相手との共通項を見つけ、
花粉症対策という点で、その店員さんの苦しみを解消できた後は、
利益が出る商品を教えてもらったり、
こちらが買いたい商品を安くしてもらうなど、
かなり優遇してもらえる状況がありました。

で、仲良くなってからは、
色々と話すようになり、店の内情などを
教えてもらう事も多かったのですが、

他の店員さんと仲良くなった時もそうだったように、
やっぱり、どこの家電量販店においても、
職場の環境や、お店のある場所の影響を強く受ける面がある。
　
　
例えば、
朝10時オープンの為に9時30分ぐらいに出社し、
退社できるのは20時21時。
場合によっては、クローズの22時まで働いている。

それを毎日続けなければならないとなったら、
そりゃー不満な気持ちが出てしまうのも無理はありません。

おまけに、現場を知らない本部からの指示は、
どうやら現場の店員さんからすると
「アホかっ！」と思うような内容で、
とてもじゃないけど「やってらんねぇーーー！」って思う部分がある。
そういった気持ちを抑えようと思ってもなかなか抑えられず、
表に出てしまう。
　
　
で、お店に通い続けたからこそ分かるのですが、
しれーーーっと物陰から見てると、上司らしき人にガミガミ言われていたり、
特に繁華街の店舗なんかは、店に来るお客さんを選べないので、
モンスタークレーマーみたいな人がいて、変なイチャモンつけられたり、
怒鳴られたりしてる。
さらに、万引きや盗難対策に関しても、かなりストレスや
プレッシャーを感じながら警戒している。

そういった事があったとしても、それを表に出さず、
平静を装う事が接客のプロとしての対応・・・。
って思うかもしれませんが、店員さんだって機械じゃないから、
そりゃー、ストレス感じたり、不満があれば態度に出てしまいます。
　
　
そして、
我慢できないぐらい、不満がたまっている事に対して、
「その店員さんが悪い！」としてしまっては、
その先が見えてきません。

「何が原因なのかなぁ・・・。」と考えた時に、
職場の環境や、どんな場所にあるお店なのか
上司からのプレッシャーなど、
外からの影響って、すごく大きいなぁって思う部分がある訳です。
　
　

店員さんの気持ちが分かったら、安く買うのとか簡単すぎた

　
で、こんな感じで色んな店員さんと
仲良しになる事を心がけて対応したら、

店員さんなのに、仲の良い友達のような人がいっぱいできて、
なんか店に行く事が、友達に会いに行くみたいな感じで楽しくなり、
行けば行ったで、店員さんの方から、

「おっ、つっちー今日も来たの？」
「今日は何買ってってくれるの(笑)？」

みたいな感じで、むこうから話しかけてきてくれるし、
こっちが何も言わなくても、安く購入させてもらえる。

安くなった上で、商品の数もたくさん買わせてもらえ、
そんな事を続けてれば、逆にそんな好条件で
稼げない方が難しいでしょ？！ってぐらい、
仕入が順調になって、商品がたくさん仕入れられるから、
売上も上がる。
という、メチャメチャ好循環な流れを作る事ができました。
　
　
いつも言ってますが、
ほんと、店員さんと仲良くすると良い事しかない。
それが僕にとっての土台になっている部分があります。
　
　
　
もちろん、
嫌な対応されたり、態度が悪い接客されれば、
こっちとしても、ムッとする気持ちがあるのはもっともです。
僕だって、今でもそう思う事はぜんぜんあります。

でも、そこでムカついて
「何なんだ、あの店員！！！」って思うだけでは、
そこで終わってしまうので、その背景には何があるのか？
　
　
店員さん自身も何らかのストレスや
プレッシャーを感じて、それを上手くコントロールできなくて、
態度に出てしまってる可能性が高いんじゃないか？

ならば、こっちが笑顔で接したり、
接客やお会計後には「ありがとうございます」といって
お辞儀をして、その場を後にする。
　
　
そんな丁寧な対応を心がけるだけで、
相手もかなり変わるし、僕自身においては
実際に変わって、店員さんとめっちゃ仲良くなれて
商品を安く買う、数をたくさんかわせてもらえる。
お得な商品の情報を仕入れられる、
などなど、本当にいい事づくしだったんですが、

何よりもお店に行くのが、すっごく楽しくなったし、
店員さんに会うのも楽しくなってたので、
お得になる部分プラス、せどりを楽しんでもらう意味で、
今回の話も、少しでも参考になれば嬉しいです。

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僕は30歳を過ぎて派遣社員として働いていたものの、
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年商1億、月収100万円になれた、つっちーの行動理念

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